EL SALVADOR: Desorden y desinformación en entrega de DUI
Ana Gloria llamó al número de atención al cliente de Docusal, le dijeron que podía reponer su Documento Único de Identidad (DUI) en cualquier sucursal; cuando llegó a la de Zacamil, le informaron que el trámite sólo puede realizarse en el Duicentro de San Salvador.
El encontrarse con esta noticia, generó inconformidad en ella: “¡ineficientes, qué barbaridad, ni ellos saben bien; son ineficientes!”. Había esperado media hora, sin contar el tiempo que perdió por la errada información que le dieron en el teléfono de servicio al cliente.
Las molestias son compartidas por varios usuarios, quienes se quejaron de la poca o ninguna información que tenían para realizar su trámite. Sin embargo, en días recientes, la empresa ha publicitado a través de distintos medios de comunicación los procedimientos para obtener el documento.
Aún así, la información no es suficiente. Luis tenía que modificar el nombre en su DUI, pero no sabía si pagar en el banco o se iban a entregar gratis. Herbert Lorenzana, de Docusal, explica que en los únicos casos en que no se paga por el documento es cuando se obtiene por primera vez.
En el caso de modificación, si es por error del sistema de la empresa, tampoco se cancela. De lo contrario, si es renovación o modificaciones, tales como: cambio de estado civil, de profesión, de dirección, nombre, entre otros; se pagan $ 10,31 en cualquier banco del sistema financiero.
Según Lorenzana, se acude a cualquier Duicentro con el recibo del banco, la partida de nacimiento, que no debe pasar el año de expedida; y en el caso de modificación, el documento que la ampare, tal como partida de matrimonio, título profesional en original u otros que respalden el cambio.
En cuanto al recibo de luz, este ampara la dirección de residencia del usuario. En las oficinas entregan un formulario que debe ser llenado con los datos generales de quien solicita el DUI.
Como siempre, hay quienes obtienen ventaja de todo, tal es el caso de personas que se dedican a llenar los formularios. Alicia explicó que tienen permiso del Docucentro para realizar este trámite por el que cobran un dólar.
“Sólo nos piden que a los ciegos y a los que vienen en silla de ruedas, los pasemos y no les cobremos”, asegura y agrega que tienen 7 años de contar con el permiso, aunque no tenía ningún documento que amparara su afirmación.
Pese a que Lorenzana trataba de aclarar las dudas de los usuarios, el descontento por no tener orientación era evidente. Una joven que no quiso identificarse, se quejó por la tardanza y porque, pese a no hacer la fila, algunas personas se incorporaban sin importar el descontento de quienes llevaban largo tiempo de espera.
Pero, no todos estaban molestos, Yanira Chicas, quien acompañaba a su hijo para obtener el primer DUI, dijo que el trámite había sido rápido y que para ella la información era suficiente, “para mi está todo claro”, indicó.
Para Ana Gloria, la experiencia fue mala, con más de cuarenta y cinco minutos haciendo la fila, no había avanzado mucho. “Esto es el colmo”, dijo frustrada.
Zoraya Urbina
Redacción Diario Co Latino
Comentarios por galevador39
on Jan 5th, 2010 e incluido en la categoria de NACIONALES.
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5 Respuestas a “EL SALVADOR: Desorden y desinformación en entrega de DUI”
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Reyna Miranda January 5th, 2010, 10:54 pm
Es importante mencionar que fuera de las instalaciones de los duicentros abundan personajes que se acercan a quienes llegan a realizar sus trámites, le llenan un documento con datos personales que es propiedad del duicentro y por este trámite burdo cobran $1.00; quien ha autorizado esto? esto es legal? a que institución le corresponde velar por esta situación? es un atropello a todas luces, incluso en todas las columnas del portal en donde se encuentra el duicentro en SAnta Tecla hay personas fotocopiando, laminando pero igual se dedican a llenar dicho documento. A quien corresponda velar porque esta situación no se dé, porque se pierde la gratuidad del dui que se emite por vez primera, ya que todo mundo cae pagando el $1.00. El tiempo de emisión es demasiado largo.
OPINION January 6th, 2010, 8:17 pm
fue una mentira y un engano a los ciudadanos salvadorenos la reforma fiscal que beneficiaria de ingreso de la nacion ahora la empresas transnacional docusal pretende recuperar sus perdidas aumentando el costo renovacion el DUI fue engano la reforma fiscal yo creo que el DUI seria mas economico si alguna depencia de gobierno se encargara de hacerlos
mercedes January 27th, 2010, 9:07 pm
son unos corruptos…. tanta es la fila, la mala informaciion, la gente q no esta preparada,,, gente q mas parece verdulera, a tendiendolo a uno…. antes de entrar deberian de tener gente paciente y preparada no gente q solo por q tiene un puesto humille a los de mas…. y las informaciones ni las tienen claras en los dui dicen…. esto, esto y esto necesitan,,,,, y en call center,,, todo difente…. sepan q tipo de trabajadores tienen informeles las cosas…. no q ni preparados estan y ponen gente q ni idiea de lo que pasa… son unos xxxxxxxx
stefani February 9th, 2010, 4:17 am
cual es el numero de atencion al cliente????? por favor !!!!!!!